Om meg – Halvard Henriksen

Dette hjelper jeg virksomheter med

• Forprosjekt og kartlegging – hvordan prosessene faktisk fungerer, ikke bare hvordan de er beskrevet
• Kravspesifikasjon, anskaffelse og leverandørvalg – fra behov til signert kontrakt
• Prosjektledelse av ERP- og CRM-implementeringer – på kundesiden og leverandørsiden
• Datakvalitet – vask, dødevask, deduplisering, reservasjonssjekk og sentrale kunderegistre
• BI og styringsdata – rapporter ledelsen faktisk bruker
• KI-innføring – praktisk bruk av KI i prosesser, dokumentasjon og beslutningsgrunnlag
• Endringsledelse – å få det nye til å feste seg hos menneskene som skal bruke det

Arbeidserfaring

1. INTENTIV – grunnlegger

   03.2026 – i dag

   Jeg utvikler INTENTIV, en metodikk og et KI-støttet verktøy for raskere og bedre forprosjekter i ERP- og CRM-prosjekter. Målet er at kunden skal være så godt forberedt som mulig før et eksternt konsulenthus leies inn. INTENTIV er laget for å være sluttkundens beste venn, ikke konsulentens.

   • Bygget en Fase 0-motor som henter offentlige registerdata (Brønnøysundregistrene) i sanntid og finner avvik i bedriftens egne data
   • Utviklet prosessmaler, kategorikoder og en modell for progressiv kravspesifikasjon
   • Tilpasser kjente konsulentrammeverk (MECE, SWOT, PESTLE, prosesskartlegging) til norske forhold, lover og arbeidskultur

2. ECIT Peritus – Senior prosjektleder ERP

   2022 – 2026

   Prosjektledelse av Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations-leveranser i Norden.

   • Ledet nordisk F&O-utrulling i forbindelse med en legal merger: åtte juridiske enheter og installasjoner konsolidert til fire, fordelt på fire land
   • Koordinerte selskapsjus, regnskap, IT og lokale ledere på tvers av landene
   • Fungerte som tolk mellom utviklingsteam, sluttbrukere og styringsgruppe, slik at det som ble bygget møtte det reelle behovet, ikke bare bestillingsspråket
   • Gjennomførte Miljøfyrtårn-sertifiseringen av selskapet selvstendig, med aktiv bruk av KI gjennom hele prosessen (2025)
   • Sertifisert MB-300 og DevOps Fundamentals

3. CGI – Senior konsulent CRM

   2021 – 2022

   • Ledet pro bono-leveransen til Amnesty International Norge
   • Utviklet Vipps-integrasjon og rutiner for data- og adressevask, bygget for gjenbruk i andre ideelle organisasjoner
   • Erfaringen bekreftet hvor jeg gjør mest nytte: når jeg går dypt inn i kundens prosesser og eier resultatet over tid

4. Frelsesarmeen – Prosjektleder CRM

   2018 – 2021

   Frelsesarmeen har 1,6 milliarder kroner i omsetning, rundt 120 menigheter og institusjoner, over 1 000 ansatte og 5–6 betalingskanaler. Én person kan samtidig være giver, frivillig, ansatt, medlem og nyhetsbrevmottaker, og hver relasjon krever egen håndtering og eget personvern.

   • Kartla prosessene, skrev kravspesifikasjonen, ledet leverandørvalget og forhandlet kontrakten
   • Implementerte ny CRM-plattform (Winorg) med GDPR innebygd fra dag én, midt i innføringen av GDPR og deretter en pandemi
   • Digitaliserte giverreisen, inkludert Julegryta under nedstengningen
   • +48 % inntektsøkning første år (Julegryta 2020), mot et mål på 5 %
   • +240 % økning i digital giverandel på sentrale Vipps-nummer
   • Bygget BI-rapportering som ikke var prioritert av ledergruppen i starten, men som raskt ble organisasjonens mest etterspurte styringsdata
   • Resultatene er dokumentert i leverandørens kundecase (Winorg, 2021)

5. Pause fra arbeidslivet

   2014 – 2017

   Et bevisst valg om å tre ut av arbeidslivet etter en dyp personlig tragedie. I perioden restaurerte jeg et gammelt småbruk, oppdaterte meg faglig på Dynamics CRM og Scrum, og fordypet meg i coaching, stressmestring og mindfulness.

6. Kjedehuset AS – CRM- og BI-ansvarlig

   03.2008 – 08.2014

   Kjedehuset var forhandlerleddet for Telenor, eid 51 % av Telenor og resten av franchisetakere, med kjedene Nordialog (B2B), Mobildata (SMB) og Telekiosken (B2C). Jeg ble først hentet inn for å utrede CRM-mulighetene, og fikk deretter ansvaret for å realisere dem.

   • Kartla salgsprosessene i alle tre kjedene
   • Bygget en sentral kundedatabase i Profitbase med data fra Navision, Telenor og kjøpte kilder som firmainformasjon, kredittscore og regnskapsdata
   • Vasket data ble eksponert i Microsoft CRM for over 1 000 selgere i rundt 220 butikker
   • Tiden det tok å få et komplett kundebilde gikk fra 10–15 minutter til 30 sekunder
   • Avvik mellom datakilder, for eksempel et selskap med fem abonnement og femti ansatte, ble systematisk brukt som mersalgsleads
   • Dataene avdekket at segmentmodellen ikke stemte med virkeligheten, fordi store kunder hadde relasjoner til flere forhandlere samtidig, og ga grunnlag for en ny forståelse av kundebasen
   • I en topplett, prosjektdrevet organisasjon delte jeg arbeidet inn i prosjekter, skaffet finansiering og supplerte med innleid kompetanse

7. Direktmedia

   06.2007 – 03.2008

   • Arbeid med datavask og datakvalitet for kunderegistre

8. Telenor Mobil – CRM Manager

   04.2000 – 06.2007

   En av de første CRM-fagfolkene i norsk telekom.

   • Bygget sammen med kolleger Telenors win-, winback- og holdback-kampanjer, med prediktive modeller for kundeavgang
   • Var med på å utvikle en kundelivstidsverdimodell (CLV) med en «inertia»-faktor som ble brukt i Telenors kunderegnskap
   • Kartla arbeidsprosessene i salg og marked som grunnlag for å samle systemene i én plattform
   • Innførte datavask, dødevask, deduplisering og reservasjonssjekk som fast operasjon før kampanjer
   • Håndterte en kritisk feil i en merkevarelansering på en fridag: delte en uvasket kampanjeliste, fikk tak i datavarehuset og sendte korrigerende SMS samme dag før det ble en sak
   • Valgt ut blant rundt ti nøkkelansatte til High Performers Program ved Stockholm School of Economics
   • Valgte systemansvar fremfor personalansvar, og ble en ressurs organisasjonen kom til med vanskelige problemer

9. Varnergruppen – POS-ansvarlig

   1996 – 2000

   • Startet innleid på en POS-pilot i Dressmann, og endte fast ansatt med ansvar for fem kjeder
   • Ledet utrulling av kassesystemer til over 200 butikker
   • Ansvarlig for Y2K-forberedelsene på kassesiden

Utdanning

• Master of Management, CRM & strategisk markedsføring – Handelshøyskolen BI (2003–2004) Masteroppgave: «Kunder kommer og går – hvorfor bry seg?», skrevet sammen med medstudenter på data fra Telenor Mobil. Oppgaven viste et stort gap mellom intensjon og handling: 63 % av kundene sa de ville bytte leverandør, men bare 21,4 % gjorde det. Funnet har preget hvordan jeg har jobbet med kundedata, kundelivstidsverdi og endring siden.
• Master of Management, Påvirkningsledelse – Handelshøyskolen BI (2004–2005) Masteroppgave om Cialdinis påvirkningsprinsipper i etisk salg
• High Performers Program – Stockholm School of Economics
• Prosjektledelse – Handelshøyskolen BI
• Grunnutdanning i økonomi, statsvitenskap og informatikk, blant annet nyskaping og entreprenørskap ved Høgskolen i Stavanger og europeisk integrasjon (1993)

Sertifiseringer og kurs

• Microsoft MB-300 (Dynamics 365 Finance & Operations)
• DevOps Fundamentals
• Scrum Master
• Lean Six Sigma
• Claude 101 (Anthropic)
• Coaching, stressmestring og mindfulness

Systemer og verktøy

• ERP/CRM: Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365, Navision, Winorg
• Data og BI: Profitbase, datavarehus, kundedatabaser, datavask og berikelse fra eksterne kilder
• Integrasjoner: Vipps, offentlige registre (Brønnøysundregistrene)
• Metode: prosesskartlegging, kravspesifikasjon, anskaffelse, Scrum, Lean Six Sigma, gevinstrealisering
• KI: Claude, ChatGPT, Gemini, Grok, NotebookLM, Microsoft Copilot

Slik jobber jeg

Fra pilot til portefølje. Jeg får ofte et avgrenset oppdrag og løser det så godt at det vokser. En kassepilot i Dressmann ble til fem kjeder. I Kjedehuset fikk jeg spørsmålet: «Kan du gjøre det du gjorde for Telenor, bare for oss?» I Frelsesarmeen ble BI-rapportene ingen ba om, de mest etterspurte.

Data før kampanje. Jeg sjekker tallene før beslutningen, ikke etter. En business case som bygger på feil tall dør stille.

Tolk mellom verdener. Jeg oversetter mellom ledelse, fagfolk og teknologi, slik at det som bygges treffer det reelle behovet.

Evidens foran autoritet. Når dataene viser noe ubeleilig, er det virkeligheten vi må forholde oss til.

Forberedt der det teller. Jeg teller og summerer før møtet, slik at jeg kan svare på oppfølgingsspørsmål én, to og tre i selve møtet.

KI som sparringspartner. Jeg har alltid jobbet best i makkerpar med noen som utfyller meg. I dag bruker jeg KI på samme måte: til å utfordre ideer, kvalitetssikre og verdiøke arbeidet, ikke bare til å utføre det.

Annet

• Militærtjeneste: Sjøforsvaret 1989–90, med tjeneste på KNM Æger og KNM Narvik, blant annet på NATO-tokt i STANAVFORLANT
• Språk: norsk (morsmål), engelsk (flytende)
• Bosted: Kongsberg
• Interesser: KI og teknologi, film, reiser i Øst-Europa, lesing og restaurering av gammelt småbruk

Kontakt

LinkedIn E-post: halvard@intentiv.no