Ny CRM-plattform og digital giverreise i Frelsesarmeen

Prosjektleder CRM · 2018–2021

+48 %inntektsøkning første år (Julegryta 2020), mot et mål på 5 %

Situasjon

Frelsesarmeen har 1,6 milliarder kroner i omsetning, rundt 120 menigheter og institusjoner, over 1 000 ansatte og 5–6 betalingskanaler.

Utfordring

Én person kan samtidig være giver, frivillig, ansatt, medlem og nyhetsbrevmottaker, og hver relasjon krever egen håndtering og eget personvern. Prosjektet gikk midt i innføringen av GDPR og deretter en pandemi.

Tilnærming

Jeg kartla prosessene, skrev kravspesifikasjonen, ledet leverandørvalget og forhandlet kontrakten.

Gjennomføring

Jeg implementerte ny CRM-plattform (Winorg) med GDPR innebygd fra dag én, og digitaliserte giverreisen – inkludert Julegryta under nedstengningen. I tillegg bygget jeg BI-rapportering som ikke var prioritert av ledergruppen i starten.

Resultat

+48 % inntektsøkning første år (Julegryta 2020), mot et mål på 5 %.
+240 % økning i digital giverandel på sentrale Vipps-nummer.
BI-rapporteringen ble raskt organisasjonens mest etterspurte styringsdata.
Resultatene er dokumentert i leverandørens kundecase (Winorg, 2021).

Lærdom

BI-rapportene ingen ba om, ble de mest etterspurte. Et godt løst oppdrag vokser ofte ut over det som var bestilt.

Relatert tjeneste

CRM-rådgivning · Forprosjekt og kravspesifikasjon · Endringsledelse