CRM-rådgivning og CRM-prosjektledelse

Fra kartlegging og leverandørvalg til innføring av CRM som gir et samlet kundebilde – i næringsliv og ideell sektor.

Problemet

Kundedata ligger spredt i flere systemer, og ingen har et komplett bilde av kunden. Da blir CRM et dyrt register i stedet for et verktøy for salg, givere eller medlemmer.

Hvem det er for

Virksomheter og ideelle organisasjoner som skal velge, innføre eller få mer ut av et CRM-system – også der én person kan ha mange roller samtidig, som kunde, giver, frivillig eller medlem.

Hvordan jeg jobber

• Jeg kartlegger salgs- og kundeprosessene slik de faktisk fungerer.
• Jeg skriver kravspesifikasjonen, leder leverandørvalget og forhandler kontrakten.
• Jeg bygger personvern og datakvalitet inn fra dag én.
• Jeg sørger for BI-rapportering som ledelsen faktisk bruker.

Relevant erfaring og resultater

• CRM Manager i Telenor Mobil (2000–2007), en av de første CRM-fagfolkene i norsk telekom.
• CRM- og BI-ansvarlig i Kjedehuset (2008–2014): kundebildet gikk fra 10–15 minutter til 30 sekunder for over 1 000 selgere.
• Prosjektleder CRM i Frelsesarmeen (2018–2021): +48 % inntektsøkning første år (Julegryta 2020), mot et mål på 5 %.
• Senior konsulent CRM i CGI (2021–2022), med Vipps-integrasjon og rutiner for data- og adressevask.
• Master of Management i CRM & strategisk markedsføring fra Handelshøyskolen BI.

Relatert case

Ny CRM-plattform og digital giverreise i Frelsesarmeen – +48 % inntektsøkning første år (Julegryta 2020), mot et mål på 5 %.

INTENTIV – forprosjekt før investering

Skal du investere i ERP eller CRM? Gjennom INTENTIV hjelper jeg deg å forberede deg grundig først – leverandøruavhengig. «Vi gjør det usynlige synlig – før det koster deg.»

Andre tjenester

ERP-prosjektledelse · Datakvalitet og datavask · Praktisk KI-innføring · Forprosjekt og kravspesifikasjon · Endringsledelse